Dúvidas frequentes

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Dúvidas Frequentes

19/09/2024 11:38
  1. Reinsira seu cartão na máquina.
  2. O valor inserido anteriormente aparecerá na tela como opção de reembolso.
  3. Selecione a opção de utilizar este valor na recarga.

Atenção: caso o valor inserido for menor que uma tarifa modal básica vigente no município do Rio, a máquina solicitará o complemento do valor ...

19/09/2024 11:38

Você deverá registrar uma ocorrência em um dos nossos canais de atendimento.

Entre em contato com a gente:

19/09/2024 11:37

Você pode devolvê-lo em nosso posto de coleta de achados e perdidos, na loja localizada na Rua Uruguaiana, 7 - Centro, Rio de Janeiro.

19/09/2024 11:37

Não há um cartão específico do VLT, qualquer cartão Riocard Mais é aceito em todos os meios de transporte. Para devolução dos R$ 4,30 como recompra do cartão, basta dirigir-se a uma das lojas com o cartão em mãos. Veja os endereços através do site: https://ondeestamos.riocardmais.com.br/

19/09/2024 11:36

Em todos os casos será emitido um boleto de cobrança da taxa pela não devolução do cartão. O valor da taxa continua sendo calculado em sete vezes o valor da tarifa modal. Veja o valor da tarifa vigente no site https://www.riocardmais.com.br/tarifas

Porém, você poderá solicitar isenção de pagamento em caso ...

19/09/2024 11:36

Vá até uma loja Riocard Mais com o BO e documento oficial com foto. Para encontrar a loja mais próxima de você acesse ondeestamos.riocardmais.com.br.

Atenção: é essencial que no Boletim de Ocorrência conste a informação que seu cartão foi roubado junto aos demais itens.

19/09/2024 11:36

O valor da cobrança é calculado em sete vezes o valor da tarifa básica vigente do município do Rio de Janeiro. Veja o valor da tarifa vigente no site https://www.cartaoriocard.com.br/rcc/institucional/tarifas

19/09/2024 11:35

Os créditos remanescentes no cartão não poderão ser transferidos para a Bolsa de Crédito.

O processo para a transferência dos créditos possui um prazo de 4 dias corridos a contar da confirmação do pagamento do boleto. Sem a transferência para a Bolsa de Crédito, não é possível resgatar o saldo ...

19/09/2024 11:35

Compradores que possuírem boletos de cobrança pela não devolução do cartão, não pagos com prazo igual ou maior a 30 dias, ficarão bloqueados para realizar qualquer tipo de cancelamento, até a quitação dos mesmos.

Os boletos de não devolução de cartão são gerados com um prazo de 29 dias para ...

19/09/2024 11:35

Por decisão judicial, desde o dia 08/05/2019 as recargas dos cartões RioCard ou Riocard Mais não tem prazo de validade, ou seja, não expiram.

A decisão não possui efeito retroativo, portanto, cargas expiradas até 07/05/2019 não possuem estorno.

19/09/2024 11:34

Entre em contato com a gente:

19/09/2024 11:26

Não. O novo cartão será trocado de forma gratuita. Basta ir até uma loja Riocard Mais (exceto Loja CIAD) e solicitar a troca.

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