Você deverá registrar uma ocorrência em um dos nossos canais de atendimento.

Entre em contato com a gente:

• Pelo Tomais no WhatsApp, no número (21) 2127-4000 ou clique aqui.
• No site https://www.riocardmais.com.br/atendimento
• Nas Redes Sociais da Riocard Mais (Instagram, Facebook).
• Nas Lojas Riocard Mais,clique aqui verifique a mais próxima a você.

Você pode devolvê-lo em nosso posto de coleta de achados e perdidos, na loja localizada na Rua Uruguaiana, 7 - Centro, Rio de Janeiro.

Entre em contato com o Tomais no WhatsApp (21) 2127-4000 e solicite a desassociação.  Você também pode ir até uma loja munido com originais e cópias legíveis dos seguintes documentos:

• Documento original com foto (RG / CNH / CTPS / Passaporte ou Documento de Classe)
• CPF
• Comprovante de desvinculo do atual empregador (CTPS com anotação do desligamento ou Via da homologação)

Atenção: caso ainda possua vínculo empregatício, o atual empregador deverá autorizar o procedimento de desassociação. Solicite o formulário em nosso atendimento.

Sim, de acordo com os cenários abaixo:

COM ENCERRAMENTO DO CONTRATO DE TRABALHO

Documentos e Procedimentos Necessários antes do Pedido de Resgate:

• Originais do RG e CPF;
• Declaração da empresa autorizando a devolução [Clique aqui];
• Termo de Rescisão do Contrato de Trabalho ou CTPS com a baixa assinada pela empresa;
• Desassociação do cartão pelo [antigo] empregador e associação em nome e conta do cliente/usuário, em caso de desligamento;
• Realização do processo de Devolução por Comodato.

Hipóteses:

1. Se o comprador e o usuário forem diferentes (ex: PJ x PF com CPF) e o cartão for do tipo “personalizado usuário”:

A. Resgate do valor em dinheiro – Apresentação dos documentos em loja e realização dos procedimentos acima relacionados, devendo, por fim, informar uma conta bancária de titularidade do favorecido, que deve coincidir com o titular do cartão. Prazo de 10 dias para análise e depósito do valor.

2. Se o comprador e o usuário forem diferentes (ex: PJ x PF sem CPF) e o cartão for do tipo “ao Portador” ou “Empresa”:

A. Resgate do valor em créditos – Apresentação dos documentos acima mencionados, em loja, para que seja liberada a devolução do valor na bolsa de crédito do comprador. Prazo (10 dias).

B. Resgate do valor em dinheiro – Apresentação dos documentos acima mencionados e de carta em papel timbrado da empresa, em loja, solicitando o resgate de créditos em dinheiro, que será efetuado via depósito em conta corrente. Prazo (10 dias).

CASOS EXCEPCIONAIS

ÓBITO DO EMPREGADO

Documentos Necessários a serem apresentados pelo cônjuge sobrevivente ou filhos do falecido:

• Certidão de óbito;
• Termo de Rescisão do Contrato de Trabalho pelo motivo óbito;
• Certidão de Habilitação perante o INSS ou Certidão de Inventário (para atestar a legitimidade do solicitante);
• Caso os herdeiros sejam menores, o representante legal deverá apresentar declaração sobre sua representação e os documentos de identificação dos menores;
• No caso de herdeiros maiores, que renunciarem o valor de sua cota parte, deverão apresentar declaração de renúncia.

ÓBITO DO EMPREGADOR

1. No caso de Pessoa Jurídica (PJ) – O sócio sobrevivente pode autorizar o resgate dos créditos, cujo critério a ser seguido deve ser o mesmo do Resgate para Cartão VT.
2. No caso de Pessoa Física (PF) – Deve ser apresentado o (i) Termo de Rescisão do Contrato de Trabalho (TRCT) pelo motivo óbito do empregador e (ii) Declaração de Autorização do Resgate do Crédito assinada pela mesma pessoa que assinou o TRCT.

VT POR PJ – COM PEDIDO DE DEPÓSITO EM CONTA CORRENTE DO SÓCIO

Documentos Necessários:

• Contrato social da empresa;
• Requerimento assinado por todos os sócios da empresa, autorizando que o crédito seja disponibilizado na conta corrente do sócio indicado;

VT POR PJ – ENCERRAMENTO DAS ATIVIDADES

Documentos Necessários:

• Contrato social da empresa;
• Certidão de baixa do CNPJ ou algum documento que oficialize a dissolução da sociedade;
• Requerimento assinado por todos os ex-sócios da empresa autorizando o resgate e indicando onde o valor liberado deverá ser depositado.

Após a abertura de protocolo em loja, deverá aguardar 10 dias úteis para a resposta do depósito dos valores.

Atenção: antes de solicitar o resgate de crédito, é necessário que o processo de Devolução por Comodato já tenha sido realizado; além disso a conta deve ser da mesma titularidade do cadastro e, consequentemente, do favorecido do pedido.

OBS: Somente cartões já desvinculados do antigo empregador estarão disponíveis para cadastro.

Atenção: Restrição para Reembolsos em Conta-Salário
Por determinação do Banco Central do Brasil (Resolução CMN nº 5.058/2022), a Conta-Salário é de uso exclusivo para o recebimento de salários e benefícios depositados pelo seu empregador. Devido a essa restrição técnica bancária, este tipo de conta não está habilitada para receber créditos de terceiros, o que inclui reembolsos de serviços. Para garantir o recebimento do seu valor, por favor, informe uma Conta Corrente ou Conta Poupança de sua titularidade.

Os créditos remanescentes no cartão não poderão ser transferidos para a Bolsa de Crédito.

O processo para a transferência dos créditos possui um prazo de 4 dias corridos a contar da confirmação do pagamento do boleto. Sem a transferência para a Bolsa de Crédito, não é possível resgatar o saldo do cartão cancelado para a nova via.

Além disso, caso haja boletos pendentes não pagos com prazo igual ou maior a 30 dias, o comprador ficará bloqueado para realizar qualquer tipo de cancelamento, até a quitação dos mesmos.

Compradores que possuírem boletos de cobrança pela não devolução do cartão, não pagos com prazo igual ou maior a 30 dias, ficarão bloqueados para realizar qualquer tipo de cancelamento, até a quitação dos mesmos.

Os boletos de não devolução de cartão são gerados com um prazo de 29 dias para pagamento. Após o vencimento do mesmo, caso o usuário tente reemitir o boleto, será gerado um novo boleto com mais 29 dias de prazo para vencimento. 

Se o boleto for pago com diferença a menor, ou seja, abaixo do valor total do boleto, entre em contato com a gente nos canais abaixo informando o ocorrido:

• Pelo Tomais no WhatsApp, no número (21) 2127-4000 ou clique aqui.
• No site https://www.riocardmais.com.br/atendimento
• Nas Redes Sociais da Riocard Mais (Instagram, Facebook).
• Nas Lojas Riocard Mais,clique aqui verifique a mais próxima a você.

Será necessário realizar depósito da diferença para que o procedimento seja liberado.

No caso do boleto pago a maior, com valor acima do total, a diferença constatada será creditada na Bolsa de Crédito do Comprador.

Vá a uma loja ou entre em contato com o Riocard Mais Atende através do telefone (21) 2127-4000 para solicitar a devolução do valor pago em duplicidade.

É necessário possuir os comprovantes de pagamento. A equipe técnica fará uma avaliação do caso e encaminhará para ressarcimento.

Todos os cartões solicitados pelo site Para Empresa são adquiridos em regime de comodato e estão sujeitos a um limite de cartões não devolvidos. Esta situação só ocorre quando esse limite é atingido. Desta forma, orientamos o comprador a devolver todo cartão que não estiver sendo utilizado, para não ultrapassar o limite de segurança estabelecido.

É importante esclarecer que, periodicamente, nós enviamos e-mails, comunicando aos clientes que estejam próximos de atingir o limite, sobre a necessidade de devolução de cartões.

Vá até uma loja portando documento oficial com foto (RG / CNH / CTPS / Passaporte ou documento de classe) e CPF. Ambos os documentos devem ser originais.