FAQ da categoria:
Vale-transporte
Sou empregador e não desconto o percentual de 6% no contracheque de meus funcionários. Posso resgatar os créditos dos cartões quando ocorrem desligamentos dos colaboradores?
Deixar de descontar o percentual de 6% é uma opção de cada empresa e a Riocard Mais não interfere sobre esta opção do empregador. Por isso, a regra para resgate de créditos de cartões permanece a mesma.
Caso um funcionário não utilize os créditos recarregados pela empresa em seu cartão, o empregador pode cancelar o benefício do empregado?
A Riocard Mais não interfere no fornecimento ou cancelamento de cartões dos funcionários das empresas compradoras de Vale-Transporte.
Fiz um pedido de cartão Riocard Mais Vale-Transporte, mas ele não foi enviado e, no andamento, é indicado que o usuário já possui um cartão. Como solicitar a devolução da taxa de entrega?
Esta situação pode acontecer quando, no decorrer do processo de produção do cartão, o usuário adquiriu um outro cartão. O sistema identifica essa aquisição e suspende o envio do novo cartão solicitado anteriormente.
Em casos como esse ou de divergência de informações, entre em contato com a gente:
- Pelo Tomais no WhatsApp, no número (21) 2127-4000 ou clique aqui.
- No site https://www.riocardmais.com.br/atendimento
- Nas Redes Sociais da Riocard Mais (Instagram, Facebook).
- Nas Lojas Riocard Mais,clique aqui verifique a mais próxima a você.
Após a chegada do cartão Riocard Mais Vale-Transporte, como efetuo o desbloqueio?
Acesse o site com seu login e senha, vá ao menu “cartões”, clique em “desbloquear cartões”, marque a opção “desbloquear todos”, em seguida “confirmar”.
Esqueci minha senha para acesso ao site, o que fazer?
Vá até a página de login do site, clique em “Esqueceu a senha?”, informe o CPF/CNPJ cadastrado, digite o texto da imagem e clique em enviar.
O sistema enviará uma senha provisória para o e-mail cadastrado, que deverá ser utilizada para acessar a área de alteração para a nova senha do comprador. A senha provisória deve ser trocada imediatamente após o login, pois após o prazo para troca da senha não será possível efetuar o processo. Você deve utilizar uma combinação de letras e/ou números, contendo entre 06 e 08 dígitos. Confirme a nova senha e clique em alterar.
O que o empregador deve fazer em caso de demissão?
- Se o cartão for do tipo Personalizado Usuário, o mesmo pertence ao funcionário. A empresa deve desassociá-lo pelo site no ato da demissão e informa-lo que o cartão é de sua propriedade.
Para realizar a desassociação, basta acessar o cadastro do usuário e inativar o mesmo pelo motivo “demissão”. Caso este procedimento não seja realizado pela empresa, e o usuário vá a uma loja para solicitar a desassociação, será gerada uma cobrança para a empresa referente ao Serviço Extraordinário de Desassociação.
- Se o cartão for do tipo Personalizado Empresa ou Ao Portador, poderá ser aproveitado pela própria empresa e não deverá ser entregue ao usuário em caso de demissão.
O que acontece se eu não utilizar o saldo do meu cartão Riocard Mais Vale-Transporte? A carga expira?
Por decisão judicial, desde o dia 08/05/2019 as recargas dos cartões Riocard ou Riocard Mais não tem prazo de validade, ou seja, não expiram.
A decisão não possui efeito retroativo, portanto, cargas expiradas até 07/05/2019 não possuem estorno.
Como faço para trocar o meu e-mail cadastrado no site?
Para realizar a alteração do e-mail cadastrado basta enviar uma solicitação para: [email protected] anexando a documentação obrigatória. Além disso, é indispensável enviar também o formulário de solicitação devidamente preenchido, disponível aqui. Verifique aqui a relação de documentos necessários: https://www.riocardmais.com.br/Downloads-para-empresa
O que fazer se meu cartão Riocard Mais Vale-Transporte não está associado a nenhum comprador?
Antes de realizar a troca, você deverá criar um cadastro para você no site https://www.riocardmais.com.br/Para_empresas e associar o cartão. Assim, você garante também a recuperação do seu saldo em caso de perda ou roubo do cartão.
O que acontece com minhas recargas pendentes?
Fique tranquilo, todas as informações referentes ao antigo cartão são migradas no ato da troca para o novo Riocard Mais.
