Dúvidas frequentes

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Quais documentos são necessários para o atendimento por videochamada?

Última atualização: 25/11/2025

Durante o atendimento, o cliente deverá apresentar:

  • Identificação oficial com foto.
  • CPF.
  • Comprovante de residência original (conta de água, luz, gás ou telefone, contracheque da prefeitura ou extrato do INSS), dos últimos 90 dias, em nome do próprio.
    • Se estiver em nome do cônjuge, apresentar certidão de casamento.
    • Se estiver em nome do(a) filho(a), apresentar identidade comprovando o vínculo ou Certidão de Nascimento (se menor).
    • Se estiver em nome de terceiros, apresentar declaração com reconhecimento de firma da assinatura em cartório, original e com validade de 30 dias a contar da data de sua emissão.

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