Reembolso de saldo

Dúvidas sobre o novo sistema de bilhetagem

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Funcionários Ativos ou Desligados

Veja abaixo como solicitar o reembolso de créditos de cartões Riocard Mais para funcionários.


Atenção: Você pode resgatar o saldo de até 20 cartões por atendimento em nossa loja.

Funcionário Ativo


⚠️ Atenção: Funcionário com contrato de trabalho ativo na empresa atual não precisa ter seu cartão desassociado.

PASSO 1: AUTORIZAÇÃO

O funcionário que possui o contrato de trabalho ativo na empresa, o empregador deverá autorizar o resgate de crédito por meio de uma declaração de autorização (com validade de até 15 dias úteis). A declaração deve ser em papel timbrado com assinatura e carimbo do CNPJ. Caso a empresa não possua carimbo, poderá utilizar assinatura digital com verificação (exemplo: assinatura digital do gov.br).

ATENÇÃO: É incisivamente obrigatório que este documento de autorização seja ORIGINAL.

Veja o exemplo de modelo [clique aqui].

PASSO 2: DEVOLUÇÃO DO CARTÃO

Vá a uma de nossas lojas e apresente:

  • O cartão em bom estado físico e de funcionamento (exceto se estiver cancelado);
  • RG e · CPF (CPF ou algum documento que possua o número do CPF), originais ou digitais;
PASSO 3: SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

Depois de concluída a devolução do cartão, solicite o reembolso, apresentando:

  • RG e · CPF (CPF ou algum documento que possua o número do CPF), originais ou digitais;
  • Declaração da empresa ORIGINAL,com validade de até 15 dias úteis, autorizando a devolução - [clique aqui];
  • Formulário de Resgate de Crédito preenchido - [clique aqui]; temos formulários disponíveis nas lojas para preenchimento;
  • Dados bancários do titular do cartão para depósito;
  • Endereço completo com CEP.

Prazo: a análise e retorno sobre o pagamento será de até 14 dias úteis.

Observação: As contas correntes dos bancos Bradesco e Banco do Brasil, possuem um dígito. Para possibilitar o depósito é necessário que seja informado. Veja o formato correto:

  • Banco do Brasil: Agência 0000-0 | Conta Corrente: 0000-0
  • Banco Bradesco: Agência: 0000-0 | Conta Corrente: 0000-0

A conta bancária para depósito deve estar no mesmo nome do titular do cartão e do favorecido da solicitação.

Atenção: Restrição para Reembolsos em Conta-Salário
Por determinação do Banco Central do Brasil (Resolução CMN nº 5.058/2022), a Conta-Salário é de uso exclusivo para o recebimento de salários e benefícios depositados pelo seu empregador. Devido a essa restrição técnica bancária, este tipo de conta não está habilitada para receber créditos de terceiros, o que inclui reembolsos de serviços. Para garantir o recebimento do seu valor, por favor, informe uma Conta Corrente ou Conta Poupança de sua titularidade.

Funcionário Desligado


⚠️ Atenção: Funcionário que está com contrato de trabalho encerrado deverá solicitar a desassociação do cartão pelo antigo empregador e realizar cadastro e associação no site (https://www.riocardmais.com.br/compradorparaempresas).

PASSO 1: DOCUMENTAÇÕES NECESSÁRIAS

Veja os itens necessários para atendermos sua solicitação:

  • O cartão em bom estado físico e de funcionamento;
  • RG e CPF (CPF ou algum documento que possua o número do CPF), originais ou digitais;
  • Termo de Rescisão do Contrato de Trabalho ou CTPS.
PASSO 2: SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

Após reunir os itens necessários para devolução do cartão, solicite o reembolso em uma de nossas lojas, apresentando:

  • O cartão em bom estado físico e de funcionamento;
  • RG e CPF (CPF ou algum documento que possua o número do CPF), originais ou digitais;
  • Termo de Rescisão do Contrato de Trabalho ou CTPS;
  • Formulário de Resgate de Crédito preenchido - [clique aqui]; temos formulários disponíveis em loja;
  • Dados bancários do titular do cartão para depósito;
  • Endereço completo com CEP.

Para reembolso de vale-transporte (VT) para estagiários, apresente também:

  • Documento oficial de identificação do aluno, com foto, em formato físico ou digital;
  • Termo ORIGINAL de Rescisão ou de Encerramento do Contrato de Estágio. O documento deverá estar devidamente assinado (física ou digital) por todas as partes envolvidas (aluno, seu representante legal, quando menor de idade, a instituição de ensino e/ou a empresa concedente).

Prazo: a análise e retorno sobre o pagamento serão feitos em até 14 dias úteis.

Observação: As contas correntes dos bancos Bradesco e Banco do Brasil, possuem um dígito. Para possibilitar o depósito é necessário que seja informado. Veja o formato correto:

  • Banco do Brasil: Agência 0000-0 | Conta Corrente: 0000-0
  • Banco Bradesco: Agência: 0000-0 | Conta Corrente: 0000-0

A conta bancária para depósito deve estar no mesmo nome do titular do cartão e do favorecido da solicitação.

Atenção: Restrição para Reembolsos em Conta-Salário
Por determinação do Banco Central do Brasil (Resolução CMN nº 5.058/2022), a Conta-Salário é de uso exclusivo para o recebimento de salários e benefícios depositados pelo seu empregador. Devido a essa restrição técnica bancária, este tipo de conta não está habilitada para receber créditos de terceiros, o que inclui reembolsos de serviços. Para garantir o recebimento do seu valor, por favor, informe uma Conta Corrente ou Conta Poupança de sua titularidade.

Para moradores de Nova Friburgo

Compareça à Loja Partiu com:

  • Cartão em bom estado, que será devolvido;
  • RG e CPF originais e cópia;
  • Carta de autorização ORIGINAL (se for um funcionário ativo da empresa);
  • Termo de Rescisão do Contrato de Trabalho ou CTPS.

Se os documentos solicitados estiverem corretos:

  1. Preencha o Formulário de Resgate de Crédito com seus dados e informe os seus dados bancários para depósito.
  2. Entregue ao atendente e acompanhe o protocolo através do número (21) 2127-4000 ou DM das redes sociais.

Prazo: a análise e retorno sobre o pagamento será de até 14 dias úteis.

Observação: As contas correntes dos bancos Bradesco e Banco do Brasil, possuem um dígito. Para possibilitar o depósito é necessário que seja informado. Veja o formato correto:

  • Banco do Brasil: Agência 0000-0 | Conta Corrente: 0000-0
  • Banco Bradesco: Agência: 0000-0 | Conta Corrente: 0000-0

A conta bancária para depósito deve estar no mesmo nome do titular do cartão e do favorecido da solicitação.

Atenção: Restrição para Reembolsos em Conta-Salário
Por determinação do Banco Central do Brasil (Resolução CMN nº 5.058/2022), a Conta-Salário é de uso exclusivo para o recebimento de salários e benefícios depositados pelo seu empregador. Devido a essa restrição técnica bancária, este tipo de conta não está habilitada para receber créditos de terceiros, o que inclui reembolsos de serviços. Para garantir o recebimento do seu valor, por favor, informe uma Conta Corrente ou Conta Poupança de sua titularidade.

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