FAQ da categoria:
Gratuidade > Passe Especial
Como funciona o cartão Passe Especial?
O cartão Especial permite ao beneficiário viajar gratuitamente nos transportes intramunicipais do município no qual foi emitido, de acordo com os quantitativos de viagens definidos pela avaliação médica e/ou jurídica do respectivo concessor do benefício.
Onde posso obter mais informações sobre o cartão Especial?
Basta acessar o site https://www.riocardmais.com.br/gratuidade/passe-especial
Como faço para ter isenção do pagamento da taxa de 2ª via?
Em caso de roubo ou furto, o beneficiário deverá ter em mãos o Boletim de Ocorrência em cuja descrição conste o roubo do seu cartão. Ele deverá ser apresentado, juntamente com o restante da documentação obrigatória, no dia da retirada do cartão.
O que acontece em caso de perda, roubo ou furto do cartão?
O beneficiário deve entrar em contato com o Riocard Mais Atende através do telefone (21) 2127-4000 e solicitar imediatamente o cancelamento do cartão.
O prazo para o cancelamento físico é de até 48 horas.
Já os beneficiários de Petrópolis devem entrar em contato através do telefone (24) 2103-5100.
Meu cartão Passe Especial deixou de funcionar. O que fazer?
Verifique se o cartão apresenta algum dano, como quebra ou amassado. Caso seja necessária a geração de um novo cartão, deverá seguir os procedimentos para solicitação de 2ª via.
Se o cartão estiver em perfeito estado, mas não for apresentada nenhuma mensagem no validador do ônibus, compareça em uma das lojas RioCard Mais de gratuidade, da cidade onde utiliza seu benefício, com seu documento de identificação original para análise técnica do cartão.
Para encontrar o ponto mais próximo de você, acesse: https://ondeestamos.riocardmais.com.br/
Exceção: os beneficiários de Macaé devem procurar o ponto de atendimento da Secretaria de Mobilidade.
Como solicitar a 2ª via?
Como renovar o benefício Especial?
Para os casos em que o benefício possui prazo de validade estabelecido, o beneficiário deve realizar novamente o procedimento para requerimento do benefício próximo ao seu vencimento, para que sua situação clínica seja reavaliada e a renovação aprovada pelo concessor.
O cartão tem validade?
Os portadores de deficiência dos municípios de Teresópolis e Nova Friburgo devem comparecer anualmente à loja Riocard Mais para renovação do cartão, sendo a validade contada de um ano a partir da data de atendimento em loja, portando o documento de identificação oficial com foto ou, em caso de menor de idade, certidão de nascimento.
Para verificar o endereço e horário de funcionamento das lojas Riocard Mais Nova Friburgo e Teresópolis, acesse https://www.riocardmais.com.br/Lojas
O benefício tem validade?
Com exceção do benefício para pessoas com deficiência no município do Rio de Janeiro, todos os demais possuem validade definida de acordo com a avaliação médica e/ou jurídica do concessor, no momento da aprovação do benefício.
O cartão é pago?
A primeira via é gratuita. Para confecção de 2ª via deve ser pago o valor vigente no momento da solicitação, com exceção dos casos de roubo ou furto com apresentação do Boletim de Ocorrência.
